Politique d’expédition

1.1. Taxes douanières

Si les marchandises sont commandées en dehors de l’UE ou de la Chine, des droits d’importation et des taxes peuvent être exigés une fois que les marchandises atteignent leur destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et nous nous engageons à ne faire aucun calcul ou estimation à cet égard. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Si vous achetez à l’international, nous vous conseillons de contacter les autorités douanières locales pour plus de détails sur les coûts et les procédures. En tant qu’acheteur des marchandises, vous serez également l’importateur officiel et, à ce titre, vous devrez vous assurer que votre achat est en parfaite conformité avec les lois du pays dans lequel les marchandises sont importées. Sachez que les marchandises peuvent être inspectées à l’arrivée au port à des fins douanières et que nous ne pouvons pas garantir que l’emballage de vos marchandises sera exempt de signes de falsification.

Si des droits d’importation et des taxes sont exigés, vous ne recevrez pas votre colis avant d’avoir payé ces frais. Si vous ne payez pas, le colis sera retenu par votre douane locale pendant environ 3 semaines et après cela, si vous n’avez toujours pas payé, il nous sera retourné, et nous devrons payer ces frais ainsi que les frais de port supplémentaires pour le retour. Comme les marchandises nous seront retournées, nous vous rembourserons votre commande, mais ces droits et taxes d’importation seront déduits du remboursement de la commande. Notez que nous ne sommes pas responsables du remboursement des droits et taxes d’importation que votre commande a pu encourir.

1.2. Adresse erronée

Nous ne serons pas responsables des adresses de livraison erronées si nous ne disposons pas des informations correctes. Toute commande retraitée fera l’objet de frais supplémentaires, de 20,00 USD en cas d’expédition standard ou de 40,00 USD en cas de service express, en cas d’informations d’expédition incorrectes fournies. Ces frais seront déduits du remboursement si la commande est annulée après avoir été expédiée.

1.3. Méthodes d’expédition

Nous nous réservons le droit de varier les méthodes d’expédition vers certaines destinations si cela est jugé plus approprié et de modifier la méthode d’expédition par rapport à celle indiquée sur votre commande si nous le jugeons nécessaire.

1.4. Délai de livraison

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Il n’y a aucune garantie que le colis arrivera dans le délai défini. Les délais de transit peuvent varier en fonction du lieu d’expédition, des conditions météorologiques et des contrôles douaniers.

2. Retours et remboursements

Seuls les achats effectués directement sur notre boutique en ligne www.coolado.com peuvent bénéficier de notre politique.

2.1. Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.

Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

2.2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Si vous recevez un remboursement, le coût (7 euros) de l’envoi initial sera déduit de votre remboursement.

2.3. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque. Il se peut qu’il faille un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@coolado.com.

2.4. Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

2.5. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, renvoyez-nous votre article par courrier.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

2.6. Expédition

Veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@coolado.com pour obtenir des instructions sur la manière de nous envoyer votre produit.  Les consommateurs assument tous les risques de perte ou de dommage de l’article en transit vers nos installations.

2.7. Attention à la contrefaçon

Méfiez-vous des produits contrefaits qui exploitent le précieux fonds de commerce de la marque Coolado®.  Comme beaucoup d’entreprises qui ont consacré des années et d’énormes ressources à développer soigneusement la reconnaissance de la marque, les produits Coolado sont illégalement imités et vendus à une qualité inférieure par des canaux non autorisés, et généralement à des prix considérablement réduits. Ces imitations de qualité inférieure, même si elles ne sont pas toujours faciles à détecter, ne sont pas produites par ou pour Coolado ou sous son contrôle.  En conséquence, ces produits ne répondent pas aux normes de qualité de Coolado et ne sont pas couverts par la garantie Coolado.

Propriétaire de plusieurs brevets d’ingénierie, de brevets de conception et de marques déposées dans le monde entier, nous avons l’intention d’enquêter vigoureusement sur ceux qui fabriquent ou vendent des produits Coolado contrefaits et de prendre des mesures contre les contrefacteurs comme il convient pour protéger la valeur que la marque Coolado® est venue à représenter.

Nous apprécions votre aide pour maintenir l’intégrité de la marque Coolado®.

RAPPEL : SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT CE PROBLÈME, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENTÈLE À INFO@COOLADO.COM.

3. Politique de garantie

La politique de Coolado est d’honorer la garantie des produits et d’effectuer des services uniquement sur les produits achetés auprès d’un revendeur agréé Coolado et accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Si vous achetez un produit Coolado auprès d’un revendeur non autorisé ou si le numéro de série d’usine original a été enlevé, défiguré ou modifié, votre garantie Coolado ne sera pas valide.

Malheureusement, il existe des sites web et des revendeurs qui prétendent être des vendeurs autorisés Coolado mais qui ne le sont pas. Les produits vendus sur ces sites ou par ces revendeurs ne bénéficient pas de la garantie Coolado. Lorsque vous achetez des produits sur un site web ou auprès d’un revendeur non autorisé, vous prenez un risque, car ces produits peuvent être contrefaits, usagés, défectueux ou ne pas être conçus pour être utilisés dans votre pays. Protégez-vous et protégez votre produit Coolado en vous assurant que vous achetez les produits Coolado uniquement auprès d’un revendeur Coolado autorisé.

RAPPEL : LES GARANTIES NE SONT PAS TRANSFÉRABLES. LES ARTICLES D’OCCASION, Y COMPRIS LES VENTES SUR DES SITES WEB TELS QUE EBAY ET CRAIG’S LIST, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE DU FABRICANT.

4. Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.coolado.com (le Site).

4.1. Informations personnelles que nous recueillons

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, sur les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé au site et sur la manière dont vous interagissez avec le site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement par le terme “Informations sur les appareils”.

Nous recueillons les informations sur les appareils à l’aide des technologies suivantes :

• “Cookies” sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et qui comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, visitez le site http://www.allaboutcookies.org.
• “Les fichiers journaux” suivent les actions qui se produisent sur le Site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, les pages de renvoi/de sortie et les horodatages.
• Les “balises Web”, “tags” et “pixels” sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur le site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, les informations relatives au paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.  Nous appelons ces informations “Informations relatives à la commande”.

Lorsque nous parlons de ” renseignements personnels ” dans la présente politique de confidentialité, nous parlons à la fois des renseignements relatifs aux appareils et des renseignements relatifs aux commandes.

4.2. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons généralement pour exécuter les commandes passées par le biais du Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition et l’envoi de factures et/ou de confirmations de commande).  En outre, nous utilisons ces informations de commande pour :

Communiquer avec vous ;

Examiner nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou toute fraude ; et

Lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à dépister les risques et fraudes potentiels (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing, de publicité et de reciblage).

4.3. Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus.

Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

En général, les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel ne collecteront, n’utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d’exécuter les services qu’ils nous fournissent.

Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous devons leur fournir pour vos transactions d’achat.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.

En particulier, n’oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre, ou disposer d’installations situées dans une telle juridiction. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction qui implique les services d’un prestataire de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce prestataire de services ou ses installations sont situés.

Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour effectuer cette transaction peuvent être soumises à la divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Dès que vous quittez le site Web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers le site Web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ou par les conditions de service de notre site Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites Web ou applications et nous vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

4.4. Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos Données personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.  Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (“NAI”) à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée en visitant les pages correspondantes :

FACEBOOK – https://web.facebook.com/ads/settings?_rdc=1&_rdr

GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING – https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail de refus de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

4.5. Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal “Do Not Track” de votre navigateur.

4.6. Vos droits

Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par le biais des informations de contact ci-dessous.

En outre, si vous êtes un résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple, si vous passez une commande par le biais du site), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus.  En outre, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l’Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

4.7. Conservation des données

Lorsque vous passez une commande par le biais du site, nous conservons les informations relatives à votre commande dans nos dossiers, sauf si vous nous demandez de supprimer ces informations.

4.8. Divulgation

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos conditions d’utilisation.

4.9. Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou que vous avez l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site.

4.10. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu’elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre magasin est acquis ou fusionne avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

4.11. Questions et informations de contact

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@coolado.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

ANTLIO BV – Middenweijdt 9 – 1870 VH Schoorl – The Netherlands – KVK 78559391 – TVA: NL861449952B01